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General Clerk II Bilingual (Remote Seasonal $17.60 hr)

Company: Serco Inc.
Location: Lawton
Posted on: January 12, 2022

Job Description:

Job Description: If you are detail-oriented, love problem solving and assisting others, and are looking to join a passionate team then Serco has a great opportunity for you! It only takes a few minutes to submit your application for immediate consideration. As a General Clerk II Bilingual (Seasonal), you will select from clearly defined processes to make simple changes and interpretations to consumer records by following easy-to-follow guides, manuals, and procedures at our Lawton, OK location. Bring your clerical and customer service skills to the team that helps the American people obtain affordable health care. Serco supports the Centers of Medicare & Medicaid Services as a prime for their Department of Health and Human Service contract which supports the Affordable Care Act. The CMS business unit is focused on providing world-class, technology-enabled support services to government organizations, helping them administer health care programs to the public. The unit delivers document processing, inbound and outbound call center support, business process design and software, application verification, and benefits determination and processing. The team delivers flexible and responsive solutions to evolving and emerging needs, a deep understanding of eligibility determination, exemptions and inconsistency processes, and knowledge of existing application processing. As a part of this 250+ member team, you will place outbound calls to consumers across the country and provide them support they need to resolve their verifications issues within the Health Insurance Marketplace. You will work closely with your Supervisor and peers to deliver exceptional customer service. In this role, you will:Post information to agency records and modify forms or records.Will communicate with consumers using your English and Spanish speaking skills.Provide telephone support using the English and Spanish languages.Record and input information to internal database records.Conduct outbound telephone calls.Perform data entry and retrieval and perform arithmetical computations.Receive coaching/feedback and implement/take action to make changes as appropriate.Participate in internal training through company Learning Management System and passing certification tests.Adhere to service compliance requirements by completing training modules and passing annual re-certifications.Maintain required production and quality standards as outlined by contract.Recognize & assess issues associated to the task following work instructions as outlined by the line of business and escalates when necessary.Effectively work in a team environment.Demonstrate flexibility and ability to adapt to change.Additional duties as assigned. Available schedules:Monday - Friday - 7:45 AM-4:15 PM (*Preferred Shift)Sunday - Thursday - 7:45 AM-4:15 PMTuesday - Saturday - 7:45 AM-4:15 PMMonday Friday 1:45 PM 10:15 PMWorking occasional weekends are mandatory This is a temporary telecommuting position but may be required to work onsite depending on business need. However, you will need to be available to return to onsite performance of duties once COVID restrictions are lifted. All COVID precautions are in place at our sites as we follow state & CDC guidelines to best ensure the safety of our employees. These procedures are required of all Serco employees. To qualify for this position as a temporary telecommuting employee you must meet the following requirements:You must be able to commute to the Serco office in Lawton, OK and are able to work onsite once COVID restrictions are lifted.You have a defined work area in your home that is safe, reasonably quiet, free from high traffic and the location of your computer screens are secure and free from potential prying.You have a private location in your home to conduct confidential phone conversations.Your home workstation is within 25 ft of your modem/router so you can plug in a network cable into your existing internet connection for best connectivity. You must have your own physical and reliable internet access, which cannot be through satellite service (such as Direct TV) and WIFI which are not permissible. Military Veterans and spouses are encouraged to apply. Depending on hire date, seasonal employment typically ranges from three to six months in duration. Seasonal employees may be offered the opportunity to become full-time employees subject to performance and position availability. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Si eres detallista, te gusta resolver problemas y ayudar a los dems, y buscas unirte a un equipo apasionado, entonces Serco tiene una gran oportunidad para ti. Slo se necesita de unos minutos para enviar tu solicitud y ser considerado inmediatamente. Como Empleado General II Bilinge (Temporero), seleccionars entre procesos claramente definidos para realizar cambios e interpretaciones sencillas en los registros de los consumidores siguiendo guas, manuales y procedimientos fciles de seguir en nuestra localidad de Lawton, OK. Se parte de nuestro equipo que ayuda al pueblo estadounidense a obtener una atencin mdica accesible, aportando tus habilidades administrativas y de servicio al cliente. Serco apoya a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid como principal del contrato con el Departamento de Salud y Servicios Humanos que apoya la Ley de Atencin Accesible. La entidad de negocios de CMS se enfoca en la prestacin de servicios de apoyo tecnolgico de primera clase a las organizaciones gubernamentales, ayudndolas a administrar los programas de salud al pblico. CMS ofrece procesamiento de documentos, asistencia a centros de llamadas entrantes y salientes, diseo de procesos empresariales e informatica, verificacin de solicitudes y determinacin y procesamiento de beneficios. El equipo ofrece soluciones flexibles y con capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes y emergentes, un profundo conocimiento de la determinacin de la elegibilidad, las exemciones y los procesos de inconsistencia, y el conocimiento del procesamiento de las solicitudes existentes. Como parte de este equipo de ms de 250 miembros, realizars llamadas salientes a consumidores de todo el pas y les proporcionar el apoyo que necesitan para resolver sus problemas de verificacin dentro del Mercado de Seguros Mdicos. Trabajars en estrecha colaboracin con tu supervisor y sus compaeros para ofrecer un servicio exepcional al cliente. En este puesto, usted:Colocar informacin en los registros de la agencia y modificar los formularios o registros.Se omunicar con los consumidores utilizando tus habilidades de hablar ingles y espaol.Proporcionar apoyo telefnico utilizando los idiomas de ingls y espaol.Registrar e introducir informacin en los registros de la base de datos interna.Realizar llamadas telefnicas de salida.Realizar la entrada y recuperacin de datos y realizar clculos aritmticos.Recibir asesoramiento/entrenamiento y aplicar/tomar medidas para realizar cambios segn corresponda.Participar en entrenamientos internos a travs del sistema de gestin de aprendizaje de la empresa y superar las pruebas de certificacin.Cumplir con los requisitos de servicio completando los mdulos de adiestramiento y aprobando las recertificaciones anuales.Mantener los estndares de produccin y calidad requeridos segn el contrato.Reconocer y evaluar los problemas asociados a la tarea siguiendo las instrucciones de trabajo segn la lnea de negocio y escalar cuando sea necesario.Trabajar eficazmente en un entorno de equipo.Demostrar flexibilidad y capacidad de adaptacin al cambio.Tareas adicionales segn se le asignen. Horarios disponibles:Lunes - Viernes - 7:45 AM-4:15 PM (*Turno Preferido)Domingo - Jueves - 7:45 AM-4:15 PMMartes - Sbado - 7:45 AM-4:15 PMLunes - Viernes 1:45 PM - 10:15 PMTrabajar ocacionalmente en los fines de semana es obligatorio Se trata de un puesto temporal virtual (a distancia), pero puede ser necesario trabajar desde la oficina de Serco en base de las necesidades del negocio. Sin embargo, tendr que estar disponible para volver a desempear sus funciones desde la oficina de Serco en la localidad pertinente una vez que se levanten las restricciones de COVID. Todas las precauciones de COVID se aplican en nuestras instalaciones, ya que seguimos las directrices del estado y de CDC para garantizar la seguridad de nuestros empleados. Estos procedimientos son obligatorios para todos los empleados de Serco. Para poder calificar a este puesto como empleado temporal a distancia debe cumplir con los siguientes requisitos:Debe poder viajar diariamente a la oficina de Serco en Lawton, OK y ser capaz de trabajar desde la ofician una vez que se levanten las restricciones de COVID.Tener un rea de trabajo definida en su casa que sea segura, razonablemente silenciosa, libre de mucho trfico y la ubicacin de las pantallas de su ordenador son seguras y libres de posibles intrusos.Tener un lugar privado en su casa para mantener conversaciones telefnicas confidenciales.Su estacin de trabajo en casa tiene que estar a menos de 25 pies de su mdem/router para...

Keywords: Serco Inc., Lawton , General Clerk II Bilingual (Remote Seasonal $17.60 hr), Human Resources , Lawton, Oklahoma

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